Suivi de commande

Lorsqu'un numéro de suivi est disponible, celui-ci est communiqué au client afin de lui permettre de suivre l'acheminement de son colis.

Délais de livraison

Les délais de livraison dépendent de la destination et du transporteur sélectionné.

Ils sont communiqués à titre indicatif et ne constituent pas un engagement ferme.

I'M COSMETICS WORLD ne pourra être tenue responsable d'un retard imputable au transporteur, à un cas de force majeure ou à toute circonstance indépendante de sa volonté.

Délais de préparation

Les commandes sont généralement préparées sous 1 à 3 jours ouvrés après validation du paiement.

En période de forte activité, ces délais peuvent être légèrement allongés.

Transporteur

Les expéditions sont assurées par Colissimo ou tout autre transporteur indiqué au moment de la commande.

Zones de livraison

Les produits sont livrés à l'adresse indiquée lors de la commande.

Les zones desservies ainsi que les éventuelles restrictions de livraison sont précisées lors du processus d'achat.

Livraison

Chez I'M COSMETICS WORLD, nous mettons tout en œuvre pour préparer et expédier vos commandes dans les meilleurs délais.

Colis endommagé ou non conforme

À réception de votre commande, nous vous invitons à vérifier l'état du colis et des produits.

En cas de produit endommagé, manquant ou non conforme, veuillez contacter notre service client dans les meilleurs délais à :

sav@imcosmetics.fr

En joignant si possible :

votre numéro de commande ;
des photographies du colis et/ou des produits concernés ;
une description du problème rencontré.

Politique de retour et droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

Pour effectuer une demande de retour, veuillez nous contacter à :

retractation@imcosmetics.fr

en indiquant :

votre nom ;
votre numéro de commande ;
le ou les produits concernés.

Conditions de retour

Les produits retournés doivent être :

non utilisés ;
non ouverts ;
dans leur état d'origine ;
complets ;
accompagnés de leur emballage d'origine.

Tout produit retourné incomplet, utilisé, ouvert, détérioré ou impropre à une nouvelle commercialisation pourra être refusé.

Produits cosmétiques

Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, les produits cosmétiques ouverts, utilisés ou dont le sceau de sécurité a été retiré ne peuvent pas être retournés ni remboursés.

Cette exception est conforme aux dispositions de l'article L221-28 du Code de la consommation.

Frais de retour

Sauf erreur de notre part ou produit défectueux, les frais de retour sont à la charge du client.

Nous recommandons l'utilisation d'un mode d'expédition avec suivi.

I'M COSMETICS WORLD ne pourra être tenue responsable d'un colis perdu lors du retour.

Remboursement

Après réception et vérification des produits retournés, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Le remboursement intervient dans un délai maximal de 14 jours à compter de la réception des produits retournés ou de la preuve de leur expédition.

Produit défectueux ou erreur de préparation

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, veuillez contacter notre service client à :